🛡️ قوانین مرجوعی و ضمانت بازگشت وجه «شهر تجهیز»
ما در شهر تجهیز میدانیم که خرید تجهیزات، حساسیتهای خاص خود را دارد. هدف ما این است که شما با خیالی آسوده خرید کنید. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل ندارید، طبق شرایط زیر در کنار شما هستیم:
⏱️ مهلت ۷ روزه بازگشت کالا
- تمامی مشتریان شهر تجهیز تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، فرصت دارند تا در صورت وجود نقص فنی یا عدم انطباق، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
📋 شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
- 📦 حفظ بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی خود (کارتون، جعبه یا نایلون پلمب) باشد و از حالت آکبند خارج نشده باشد.
- 🚫 عدم استفاده: کالاهایی که نصب شده، استفاده شده یا اثر استفاده (خط و خش، لک و…) روی آنها باشد، قابلیت مرجوعی ندارند.
- 📑 فاکتور و متعلقات: ارائه فاکتور خرید و تمامی متعلقات (دفترچه راهنما، کابلها، قطعات جانبی و هدیهها) همراه کالا الزامی است.
🛠️ در چه شرایطی کالا مرجوع میشود؟
- ❌ نقص فنی: وجود ایراد ساختاری یا فنی که در لحظه تست اولیه (و نه بر اثر استفاده ناصحیح) مشخص شود.
- 📐 مغایرت با سایت: در صورتی که مشخصات فنی یا ظاهری کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت متفاوت باشد.
- 🤕 آسیب در حمل و نقل: اگر کالا هنگام تحویل دچار شکستگی یا آسیب ظاهری شده باشد (در این صورت باید بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع دهید).
💳 روند بازگشت وجه
- 🔍 پس از دریافت کالای مرجوعی توسط واحد انبار، کارشناسان ما حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کالا را بررسی میکنند.
- 💰 در صورت تایید، مبلغ پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده از سوی مشتری (که باید با نام صاحب پنل کاربری همخوانی داشته باشد) واریز خواهد شد.
🚚 هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
- ✅ اگر ایراد از سمت شهر تجهیز باشد (ارسال اشتباه یا نقص فنی)، هزینه پست یا پیک بر عهده ما خواهد بود.
- 👤 در صورتی که مرجوعی به دلیل «انصراف از خرید» یا «سلیقه مشتری» باشد (و کالا پلمب باشد)، هزینه بازگشت بر عهده مشتری محترم است.
⚠️ کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که به سفارش اختصاصی مشتری تولید یا وارد شدهاند.
- اقلام مصرفی که پلمب آنها باز شده باشد (مانند روغنهای صنعتی، فیلترها و موارد مشابه به دلایل بهداشتی یا ایمنی).
📞 چطور درخواست خود را ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید:
- 📱 تماس با شماره پشتیبانی: 02191693602
- 💬 پیام به پیام رسان ههای ایرانی بله / ایتا / روبیکا:
موبایل: 09201538810 موبایل: 09201538815
با «شهر تجهیز»، کیفیت و اطمینان را همزمان تجربه کنید. 🤝
